(Conformément à l’art. 13 de la loi italienne du 8 novembre 2000, n° 328)
Charte des Services
La Charte des Services présente de manière claire et transparente les services proposés par l’Organisation de Volontariat Un Nuovo Giorno ODV, les principes qui orientent son action, les modalités d’accès, les standards de qualité et les engagements pris envers les usagers, les personnes accueillies, les familles, les services prescripteurs et la communauté territoriale.
La Charte représente un outil de transparence, de protection, de participation et d’amélioration continue. À travers ce document sont définis les critères d’accès aux services, les modalités de fonctionnement, les conditions permettant aux usagers d’en évaluer la qualité, ainsi que les procédures prévues pour garantir leur protection.
1. Références réglementaires et fonction de la Charte
La Charte des Services sociaux définit :
- les critères d’accès aux services ;
- les modalités de fonctionnement des services ;
- les conditions facilitant leur évaluation par les usagers ;
- les procédures visant à assurer la protection des usagers eux-mêmes.
La Charte constitue un instrument de transparence, de protection, de participation et d’amélioration continue.
2. Objectif de la Charte des Services
La présente Charte a pour objectif d’informer de manière claire et transparente les usagers, les personnes accueillies, les familles, les services prescripteurs et la communauté territoriale sur les services proposés par l’Organisation de Volontariat Un Nuovo Giorno, sur les principes qui orientent son action et sur les standards de qualité poursuivis.
Elle constitue un engagement formel de l’Organisation à garantir des informations complètes, accessibles et actualisées, en favorisant un processus continu de vérification et d’amélioration.
3. Histoire et identité de l’Organisation
L’Organisation de Volontariat Un Nuovo Giorno est née le 25 janvier 2016 de l’expérience acquise par la Présidente Antonia Macaluso auprès de la Maison de Réclusion “Pagliarelli” de Palerme, dans le cadre d’activités d’inclusion et d’insertion socioprofessionnelle destinées aux personnes détenues.
L’Association a été créée dans le but d’offrir des parcours d’accueil, d’accompagnement et de réinsertion sociale à des personnes en situation de fragilité, en promouvant l’autonomie, la responsabilisation et l’inclusion.
- Date de constitution : 25 janvier 2016.
- Inscription au RUNTS : depuis le 7 novembre 2022, répertoire n° 70196.
- Siège légal et opérationnel : Via Calcante n. 9 – 90147 Palerme.
4. “Hdemia ShowOpenHouse” : le modèle éducatif
La mission principale de l’ODV se réalise à travers un contexte éducatif et relationnel appelé Hdemia ShowOpenHouse.
Il s’agit d’un espace qui intègre accueil, accompagnement, partage et développement personnel, fondé sur les principes d’ouverture, de participation et de communauté.
Le modèle s’articule autour de quatre dimensions :
- Hdemia : une Académie qui propose des enseignements artistiques, culturels et pratiques dans différentes disciplines, visant le développement personnel et l’acquisition de compétences.
- Show : un espace d’expression et de valorisation des talents, des idées et des capacités individuelles.
- Open : un environnement ouvert, inclusif et accessible, fondé sur le respect et la non-discrimination.
- House : un lieu d’accueil, de soutien et de partage qui favorise un climat relationnel stable et orienté vers la coresponsabilité.
5. Philosophie et approche opérationnelle
L’approche de l’Organisation repose sur le partage quotidien et sur la construction de relations significatives avec des personnes en situation de fragilité, au sein d’un réseau territorial intégré.
La structure accueille les personnes sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, de nationalité, d’appartenance politique ou religieuse.
Une attention particulière est portée à :
- des personnes détenues ou placées sous mesure alternative dans le cadre de l’exécution pénale ;
- des personnes présentant des problématiques liées aux addictions ;
- des personnes présentant des troubles de santé mentale et/ou une double prise en charge diagnostique, en lien avec les services sanitaires compétents ;
- des personnes sans domicile fixe ;
- des auteurs de comportements violents dans les relations affectives.
Le modèle d’intervention repose sur :
- une prise en charge personnalisée ;
- un projet éducatif individualisé ;
- un suivi périodique ;
- un travail en réseau ;
- une responsabilisation progressive.
6. Finalités institutionnelles
L’Organisation poursuit les finalités suivantes :
- promouvoir la vie relationnelle et prévenir l’exclusion ;
- favoriser l’intégration sociale des personnes provenant du circuit pénal ;
- soutenir l’autonomie personnelle ;
- garantir la continuité et la personnalisation des interventions ;
- activer des parcours d’assistance et socio-éducatifs pour les addictions et la santé mentale ;
- gérer le Centre pour Auteurs de Violence, CUAV.
7. Destinataires
Les services s’adressent aux personnes sans distinction de genre, d’orientation sexuelle, de nationalité, d’appartenance politique ou religieuse.
En particulier :
- personnes présentant des addictions pathologiques et/ou une double prise en charge diagnostique ;
- personnes détenues ou placées sous mesure alternative dans le cadre de l’exécution pénale ;
- personnes en situation de grande fragilité liée au logement ;
- auteurs de violences dans les relations affectives.
8. Structures et horaires
8.1 Siège opérationnel – Via Calcante n. 9, Palerme
Centre Socio-Éducatif de Jour et Communauté Intégrée Polyvalente
Horaires :
Lundi, mercredi et vendredi
De 9h00 à 13h00
Le Centre offre un soutien dans les activités quotidiennes grâce à du personnel qualifié, promeut des parcours éducatifs individualisés et favorise la participation à des activités récréatives et culturelles internes et externes.
8.2 CUAV – Centre pour Hommes Auteurs de Violence
Le CUAV adhère au réseau national RELIVE.
Horaires :
- Mardi : 10h00 – 12h00 / 15h00 – 18h00 ;
- Mercredi : 15h00 – 18h00 ;
- Jeudi : 9h00 – 13h00.
Dans le même siège est également actif un service de médiation pénale et civile.
8.3 Housing Social – Palerme
Structure dédiée à l’accueil résidentiel temporaire de personnes en exécution pénale et en situation de fragilité sociale.
8.4 HUB 148 – Via Sferracavallo 148/C, Palerme
Espace polyvalent dédié à l’accueil de jour, à l’orientation et au soutien socio-éducatif et socio-sanitaire.
9. Activités
Les activités comprennent :
- guichets d’écoute et de soutien ;
- accueil de jour ;
- housing social ;
- ateliers manuels et artistiques ;
- compagnie théâtrale “Liberiamo Talenti” ;
- Officina dei Mestieri ;
- production d’événements culturels ;
- activités de sensibilisation ;
- parcours CUAV.
10. Organigramme Housing Ortis – Un Nuovo Giorno
L’organisation de gestion et de fonctionnement de Housing Ortis – Un Nuovo Giorno s’articule autour des domaines fonctionnels suivants.
Coordination générale
- Macaluso Antonia – Coordinatrice.
Domaine administratif, juridique et logistique
- Lo Re Iolanda – Responsable administrative et reporting.
- Catalano Simona – Responsable du domaine Justice de Communauté, Inclusion Sociale et soutien.
- Agosta Irene – Gestion des affaires juridiques et contractuelles.
- Lo Pizzo Daniela – Personnel administratif de secrétariat et opératrice d’accueil.
Domaine socio-éducatif et inclusion active
- Giangrande Nunzio – Criminologue et Responsable de la Structure.
- Salvino Federica Giovanna – Éducatrice professionnelle et criminologue.
- Esposito Giuseppina – Assistante sociale.
- Mangia Maria Rosaria – Opératrice socio-sanitaire, O.S.S., et opératrice d’accueil.
- Macaluso Antonio – Animateur, opérateur d’accueil et référent des activités récréatives.
- Cherifa Tijani – Médiatrice culturelle.
Domaine clinique, soutien psychologique et supervision
Le domaine clinique s’occupe du soutien à la santé mentale, de l’orientation des usagers et du suivi du stress lié au travail de l’équipe.
- Tranchida Veronica – Psychothérapeute, superviseure de l’équipe.
- Leone Amalia – Psychothérapeute.
- Salerno Beniamino – Psychologue.
Valeurs de référence
- Accueil : chaque personne au centre.
- Inclusion : construire des relations et des opportunités.
- Responsabilité : prendre soin ensemble du bien commun.
- Professionnalisme : compétence, écoute et travail d’équipe.
11. Modalités d’accès
Les modalités d’accès visent à garantir un environnement sûr et adapté aux besoins individuels.
L’accès aux services se fait par :
- demande écrite ;
- entretien préliminaire ;
- évaluation de la documentation ;
- éventuelle orientation par l’Autorité Judiciaire, l’UEPE, la Commune, l’ASP, le SERD et d’autres organismes.
La définition d’un projet individualisé est prévue.
12. Coûts et contribution
Les prestations peuvent être gratuites ou soumises à une contribution modulée.
- Accueil de jour : contribution mensuelle personnalisée.
- CUAV : 25,00 € par séance.
- Housing social : gratuit lorsqu’il est prévu par des projets financés.
13. Standards de qualité
L’Organisation garantit :
- une prise en charge personnalisée ;
- une continuité éducative ;
- un suivi périodique ;
- une équipe qualifiée et supervisée ;
- une intégration avec le réseau territorial ;
- une transparence des coûts ;
- la protection de la vie privée.
La qualité est vérifiée à travers des réunions d’équipe, des moments de supervision et la collecte des observations des usagers.
14. Droits, participation et protection
Les usagers ont droit à :
- respect et dignité ;
- information claire ;
- participation au projet ;
- confidentialité ;
- présentation de réclamations.
Les réclamations peuvent être présentées par écrit à la Direction, avec une réponse dans un délai de 30 jours.
15. Conventions et accréditations
L’Organisation agit à travers des conventions, protocoles et accréditations avec des organismes publics, des institutions et des réseaux territoriaux.
- Depuis 2017, elle est conventionnée avec le Tribunal et l’UIEPE de Palerme pour la prise en charge et la gestion de personnes relevant du domaine pénal, à l’intérieur comme à l’extérieur du milieu carcéral.
- Depuis mai 2017, elle fait partie de la Consulta per la Pace de la Commune de Palerme.
- Depuis 2018, elle est conventionnée avec la Commune de Palerme pour l’inscription à l’adresse virtuelle des personnes sans domicile fixe, avec un guichet d’assistance.
- Depuis décembre 2018, elle est inscrite au n° 44 de la liste des organismes du Troisième Secteur accrédités pour les activités de projet destinées aux adultes relevant du domaine pénal externe en Sicile, domaines d’activité A1 et A2.
- Depuis le 20 novembre 2018, elle adhère au réseau Amorù “Rete Territoriale Antiviolenza – Troppo Amore Uccide”.
- Depuis mai 2020, elle participe à une co-conception avec le Département de la Justice des Mineurs et de Communauté – Bureau Interdistrict d’Exécution Pénale Externe pour la Sicile, pour l’inclusion sociale de personnes sans domicile fixe sous mesure alternative.
- Depuis le 28 décembre 2021, elle est accréditée par la Commune de Palerme pour les “parcours d’assistance pour personnes présentant des addictions pathologiques”, avec DD n° 14035.
- Depuis le 20 mai 2022, elle est accréditée auprès du Département de Santé Mentale, Addictions Pathologiques et Neuropsychiatrie de l’ASP de Palerme, Délibération n° 609 du 20 mai 2022.
- Depuis le 7 novembre 2022, elle est inscrite au RUNTS, répertoire n° 70196, dans la section ODV.
- Depuis le 17 novembre 2023, un protocole ASP Palerme est actif pour les interventions de prévention destinées aux auteurs de violence de genre ou aux personnes susceptibles de le devenir.
- Accréditation PNES avec protocole n° 10456 du 08/01/2025.
- Accréditation CUAV protocole n° 1078id du 21/04/2026 conformément à l’art. 8 du D.M. du 22/01/2025.
16. Organisation interne
Le Centre fonctionne grâce à une équipe pluridisciplinaire composée de membres, de professionnels du domaine social et éducatif, de collaborateurs, de bénévoles et de stagiaires.
Des moments de coordination et de supervision professionnelle sont prévus.
17. Vie privée
Le traitement des données est effectué dans le respect du Règlement UE 2016/679, RGPD.
18. Vérification et mise à jour de la Charte
La Charte des Services est soumise à une vérification périodique et à une mise à jour.
Contacts
Siège :
Via Calcante, 9 – 90147 Palerme
Téléphone bureau :
+39 375 7114277
Secrétariat :
091 361858
Codice Uomo :
+39 375 7381570
Email secrétariat :
segreteria.unnuovogiorno@gmail.com
Email association :
associazioneunnuovogiorno@gmail.com
Email CUAV :
codiceuomo.cuav@gmail.com
Site web :
www.unnuovogiorno.it
Un Nuovo Giorno est membre du SEAC – Coordination du Volontariat Pénitentiaire.