Carta Dei Servizi Un Nuovo Giorno

(Ai sensi dell’art. 13 Legge 8 novembre 2000 n. 328)

Carta dei Servizi

La Carta dei Servizi presenta in modo chiaro e trasparente i servizi offerti dall’Organizzazione di Volontariato Un Nuovo Giorno ODV, i principi che ne orientano l’azione, le modalità di accesso, gli standard di qualità e gli impegni assunti verso utenti, ospiti, familiari, servizi invianti e comunità territoriale.

La Carta rappresenta uno strumento di trasparenza, tutela, partecipazione e miglioramento continuo. Attraverso questo documento vengono definiti i criteri di accesso ai servizi, le modalità di funzionamento, le condizioni per facilitarne la valutazione da parte degli utenti e le procedure previste per assicurare la tutela degli utenti stessi.

1. Riferimenti normativi e funzione della Carta

Nella Carta dei Servizi sociali sono definiti:

i criteri per l’accesso ai servizi;
le modalità del relativo funzionamento;
le condizioni per facilitarne la valutazione da parte degli utenti;
le procedure per assicurare la tutela degli utenti stessi.

La Carta rappresenta uno strumento di trasparenza, tutela, partecipazione e miglioramento continuo.

2. Scopo della Carta dei Servizi

La presente Carta ha lo scopo di informare in modo chiaro e trasparente utenti, ospiti, familiari, servizi invianti e comunità territoriale sui servizi offerti dall’Organizzazione di Volontariato Un Nuovo Giorno, sui principi che ne orientano l’azione e sugli standard di qualità perseguiti.

Essa costituisce un impegno formale dell’Organizzazione a garantire informazioni complete, accessibili e aggiornate, promuovendo un processo continuo di verifica e miglioramento.

3. Storia e identità dell’Organizzazione

L’Organizzazione di Volontariato Un Nuovo Giorno nasce il 25 gennaio 2016 dall’esperienza maturata dalla Presidente Antonia Macaluso presso la Casa di Reclusione “Pagliarelli” di Palermo, nell’ambito di attività di inclusione e inserimento socio-lavorativo rivolte a persone detenute.

L’Associazione si costituisce con l’obiettivo di offrire percorsi di accoglienza, accompagnamento e reinserimento sociale a persone in condizione di fragilità, promuovendo autonomia, responsabilizzazione e inclusione.

Data di costituzione: 25 gennaio 2016.
Iscrizione RUNTS: dal 7 novembre 2022, repertorio n. 70196.
Sede legale e operativa: Via Calcante n. 9 – 90147 Palermo.

4. La “Hdemia ShowOpenHouse”: il modello educativo

La missione primaria dell’ODV si realizza attraverso un contesto educativo e relazionale denominato Hdemia ShowOpenHouse.

Si tratta di uno spazio che integra accoglienza, accompagnamento, condivisione e crescita personale, fondato sui principi di apertura, partecipazione e comunità.

Il modello si articola in quattro dimensioni:

Hdemia: un’Accademia che offre insegnamenti artistici, culturali e pratici in diverse discipline, finalizzati alla crescita personale e allo sviluppo delle competenze.
Show: uno spazio di espressione e valorizzazione dei talenti, delle idee e delle capacità individuali.
Open: un ambiente aperto, inclusivo e accessibile, improntato al rispetto e alla non discriminazione.
House: un luogo di accoglienza, sostegno e condivisione che promuove un clima relazionale stabile e orientato alla corresponsabilità.

5. Filosofia e approccio operativo

L’approccio dell’Organizzazione si fonda sulla condivisione quotidiana e sulla costruzione di relazioni significative con persone in situazione di fragilità, all’interno di una rete territoriale integrata.

La struttura accoglie persone senza distinzione di genere, orientamento sessuale, nazionalità, appartenenza politica o religiosa.

Particolare attenzione è rivolta a:

persone detenute o in misura alternativa sottoposte a esecuzione penale;
soggetti con problematiche legate alle dipendenze;
persone con salute mentale e/o doppia diagnosi, in raccordo con i servizi sanitari competenti;
persone senza fissa dimora;
autori di comportamenti violenti nelle relazioni affettive.

Il modello di intervento si basa su:

presa in carico personalizzata;
progetto educativo individualizzato;
monitoraggio periodico;
lavoro di rete;
responsabilizzazione progressiva.

6. Finalità istituzionali

L’Organizzazione persegue le seguenti finalità:

promuovere la vita di relazione e prevenire l’emarginazione;
favorire l’integrazione sociale delle persone provenienti dal circuito penale;
sostenere l’autonomia personale;
garantire continuità e personalizzazione degli interventi;
attivare percorsi assistenziali e socio-educativi per dipendenze e salute mentale;
gestire il Centro per Autori di Violenza, CUAV.

7. Destinatari

I servizi sono rivolti a persone senza distinzione di genere, orientamento sessuale, nazionalità, appartenenza politica o religiosa.

In particolare:

persone con dipendenze patologiche e/o doppia diagnosi;
persone detenute o in misura alternativa sottoposte a esecuzione penale;
persone in grave fragilità abitativa;
soggetti autori di violenza nelle relazioni affettive.

8. Strutture e orari

8.1 Sede Operativa – Via Calcante n. 9, Palermo

Centro Socio-Educativo Diurno e Comunità Integrata Polivalente

Orari:
Lunedì, mercoledì e venerdì
Ore 9:00 – 13:00

Il Centro offre supporto nelle attività quotidiane attraverso personale qualificato, promuove percorsi educativi individualizzati e favorisce la partecipazione ad attività ricreative e culturali interne ed esterne.

8.2 CUAV – Centro per Uomini Autori di Violenza

Il CUAV aderisce alla rete nazionale RELIVE.

Orari:

Martedì: 10:00 – 12:00 / 15:00 – 18:00;
Mercoledì: 15:00 – 18:00;
Giovedì: 9:00 – 13:00.

Presso la medesima sede è attivo anche un servizio di mediazione penale e civile.

8.3 Housing Sociale – Palermo

Struttura dedicata all’accoglienza abitativa temporanea di persone in esecuzione penale in condizione di fragilità sociale.

8.4 HUB 148 – Via Sferracavallo 148/C, Palermo

Spazio polifunzionale dedicato ad accoglienza diurna, orientamento e supporto socio-educativo e socio-sanitario.

9. Attività

Le attività comprendono:

sportelli di ascolto e supporto;
accoglienza diurna;
housing sociale;
laboratori manuali e artistici;
compagnia teatrale “Liberiamo Talenti”;
Officina dei Mestieri;
produzione di eventi culturali;
attività di sensibilizzazione;
percorsi CUAV.

10. Organigramma Housing Ortis – Un Nuovo Giorno

L’organizzazione gestionale e operativa di Housing Ortis – Un Nuovo Giorno si articola nelle seguenti aree funzionali.

Coordinamento generale

Macaluso Antonia – Coordinatore.

Area amministrativa, legale e logistica

Lo Re Iolanda – Responsabile Amministrativo e Rendicontazione.
Catalano Simona – Responsabile Area Giustizia di Comunità e Inclusione Sociale e di supporto.
Agosta Irene – Responsabile area Socio Sanitaria e Gestione Affari Legali e Contrattuali.
Lo Pizzo Daniela – Personale Amministrativo di Segreteria e Operatore d’Accoglienza.

Area socio-educativa e inclusione attiva

Giangrande Nunzio – Criminologo e Responsabile della Struttura.
Salvino Federica Giovanna – Educatrice Professionale e Criminologa.
Esposito Giuseppina – Assistente Sociale.
Mangia Maria Rosaria – Operatore Socio-Sanitario, O.S.S., e Operatore d’Accoglienza.
Macaluso Antonio – Animatore, Operatore d’Accoglienza e Referente Attività Ricreative.
Cherifa Tijani – Mediatrice culturale.

Area clinica, supporto psicologico e supervisione

L’area clinica si occupa di supporto alla salute mentale, orientamento dell’utenza e monitoraggio dello stress correlato al lavoro dell’équipe.

Tranchida Veronica – Psicoterapeuta, Supervisore dell’Équipe.
Leone Amalia – Psicoterapeuta.
Salerno Beniamino – Psicologo.

Valori di riferimento

Accoglienza: ogni persona al centro.
Inclusione: costruiamo relazioni e opportunità.
Responsabilità: prendersi cura insieme del bene comune.
Professionalità: competenza, ascolto e lavoro d’équipe.

11. Modalità di accesso

Le modalità di accesso sono finalizzate a garantire un ambiente sicuro e adatto alle esigenze individuali.

L’accesso ai servizi avviene tramite:

domanda scritta;
colloquio preliminare;
valutazione della documentazione;
eventuale invio da parte di Autorità Giudiziaria, UEPE, Comune, ASP, SERD e altri enti.

È prevista la definizione di un progetto individualizzato.

12. Costi e contribuzione

Le prestazioni possono essere gratuite o a contribuzione modulata.

Accoglienza diurna: quota mensile personalizzata.
CUAV: € 25,00 a seduta.
Housing sociale: gratuito se previsto da progettualità finanziate.

13. Standard di qualità

L’Organizzazione garantisce:

presa in carico personalizzata;
continuità educativa;
monitoraggio periodico;
équipe qualificata e supervisionata;
integrazione con la rete territoriale;
trasparenza nei costi;
tutela della privacy.

La qualità è verificata tramite riunioni di équipe, supervisione e raccolta di osservazioni degli utenti.

14. Diritti, partecipazione e tutela

Gli utenti hanno diritto a:

rispetto e dignità;
informazione chiara;
partecipazione al progetto;
riservatezza;
presentazione di reclami.

I reclami possono essere presentati in forma scritta alla Direzione, con risposta entro 30 giorni.

15. Convenzioni e accreditamenti

L’Organizzazione opera attraverso convenzioni, protocolli e accreditamenti con enti pubblici, istituzioni e reti territoriali.

Dal 2017 è convenzionata con il Tribunale e l’UIEPE di Palermo per la presa in carico e gestione dei soggetti in area penale interna ed esterna al carcere.
Da maggio 2017 fa parte della Consulta per la Pace del Comune di Palermo.
Dal 2018 è convenzionata con il Comune di Palermo per l’iscrizione all’indirizzo virtuale dei soggetti senza fissa dimora con sportello di assistenza.
Da dicembre 2018 è iscritta al n. 44 dell’elenco degli Enti del Terzo Settore accreditati per le attività progettuali destinate agli adulti in area penale esterna della Sicilia, ambito attività A1 e A2.
Dal 20 novembre 2018 aderisce alla rete Amorù “Rete Territoriale Antiviolenza – Troppo Amore Uccide”.
Da maggio 2020 partecipa alla coprogettazione con il Dipartimento Giustizia Minorile e di Comunità – Ufficio Interdistrettuale di Esecuzione Penale Esterna per la Sicilia, per l’inclusione sociale di persone senza fissa dimora in misura alternativa.
Dal 28 dicembre 2021 è accreditata al Comune di Palermo per “percorsi assistenziali per soggetti con dipendenze patologiche”, con DD n. 14035.
Dal 20 maggio 2022 è accreditata al Dipartimento di Salute Mentale, Dipendenze Patologiche e Neuropsichiatria ASP Palermo, Delibera n. 609 del 20 maggio 2022.
Dal 7 novembre 2022 è iscritta al RUNTS, repertorio n. 70196, nella sezione ODV.
Dal 17 novembre 2023 è attivo il protocollo ASP Palermo per interventi di prevenzione rivolti ad autori di violenza di genere o potenziali tali.
Accreditamento PNES con prot. 10456 del 08/01/2025.
Accreditamento CUAV prot. 1078id del 21/04/2026 ai sensi dell’art. 8 del D.M. del 22/01/2025.

16. Assetto organizzativo

Il Centro opera tramite équipe multidisciplinare composta da soci, professionisti dell’area sociale ed educativa, collaboratori, volontari e tirocinanti.

Sono previsti momenti di coordinamento e supervisione professionale.