Carta Dei Servizi Un Nuovo Giorno

(ai sensi dell’art. 13 Legge 8 novembre 2000 n. 328)

1. RIFERIMENTI NORMATIVI E FUNZIONE DELLA CARTA Nella Carta dei Servizi sociali sono definiti:

• i criteri per l’accesso ai servizi;
• le modalità del relativo funzionamento;
• le condizioni per facilitarne la valutazione da parte degli utenti;
• le procedure per assicurare la tutela degli utenti stessi. La Carta rappresenta uno strumento di trasparenza, tutela, partecipazione e miglioramento continuo.

2. SCOPO DELLA CARTA DEI SERVIZI La presente Carta ha lo scopo di informare in modo chiaro e trasparente utenti, ospiti, familiari, servizi invianti e comunità territoriale sui servizi offerti dall’Organizzazione di Volontariato “Un Nuovo Giorno”, sui principi che ne orientano l’azione e sugli standard di qualità perseguiti. Essa costituisce un impegno formale dell’Organizzazione a garantire informazioni complete, accessibili e aggiornate, promuovendo un processo continuo di verifica e miglioramento.

3. STORIA E IDENTITÀ DELL’ORGANIZZAZIONE L’Organizzazione di Volontariato “Un Nuovo Giorno” nasce il 25 gennaio 2016 dall’esperienza maturata dalla Presidente Antonia Macaluso presso la Casa di Reclusione “Pagliarelli” di Palermo, nell’ambito di attività di inclusione e inserimento socio-lavorativo rivolte a persone detenute. L’Associazione si costituisce con l’obiettivo di offrire percorsi di accoglienza, accompagnamento e reinserimento sociale a persone in condizione di fragilità, promuovendo autonomia, responsabilizzazione e inclusione. Dal 7 novembre 2022 è iscritta al Registro Unico Nazionale del Terzo Settore (RUNTS), repertorio n. 70196. Sede legale e operativa: Via Calcante n. 9 – 90147 Palermo.

4. LA “HDEMIA SHOWOPENHOUSE”: IL MODELLO EDUCATIVO La missione primaria dell’ODV si realizza attraverso un contesto educativo e relazionale denominato: HDEMIA SHOWOPENHOUSE Uno spazio che integra accoglienza, accompagnamento, condivisione e crescita personale, fondato sui principi di apertura, partecipazione e comunità. Il modello si articola in quattro dimensioni:

• Hdemia: Un’Accademia che offre insegnamenti artistici, culturali e pratici in diverse discipline, finalizzati alla crescita personale e allo sviluppo delle competenze.
• Show: Uno spazio di espressione e valorizzazione dei talenti, delle idee e delle capacità individuali.
• Open: Un ambiente aperto, inclusivo e accessibile, improntato al rispetto e alla non discriminazione.
• House: Un luogo di accoglienza, sostegno e condivisione che promuove un clima relazionale stabile e orientato alla corresponsabilità.

5. FILOSOFIA E APPROCCIO OPERATIVO L’approccio dell’Organizzazione si fonda sulla condivisione quotidiana e sulla costruzione di relazioni significative con persone in situazione di fragilità, all’interno di una rete territoriale integrata. Particolare attenzione è rivolta a:

• persone detenute o in misura alternativa sottoposte a esecuzione penale;
• soggetti con problematiche legate alle dipendenze;
• persone con salute mentale e/o doppia diagnosi (in raccordo con i servizi sanitari competenti);
• persone senza fissa dimora;
• autori di comportamenti violenti nelle relazioni affettive. Il modello di intervento si basa su:
• presa in carico personalizzata;
• progetto educativo individualizzato;
• monitoraggio periodico;
• lavoro di rete;
• responsabilizzazione progressiva.

6. FINALITÀ ISTITUZIONALI L’Organizzazione persegue le seguenti finalità:

• promuovere la vita di relazione e prevenire l’emarginazione;
• favorire l’integrazione sociale delle persone provenienti dal circuito penale;
• sostenere l’autonomia personale;
• garantire continuità e personalizzazione degli interventi;
• attivare percorsi assistenziali e socio-educativi per dipendenze e salute mentale;
• gestire il Centro per Autori di Violenza (CUAV).

7. DESTINATARI I servizi sono rivolti a persone senza distinzione di genere, orientamento sessuale, nazionalità, appartenenza politica o religiosa. In particolare:

• persone con dipendenze patologiche e/o doppia diagnosi;
• persone detenute o in misura alternativa sottoposte a esecuzione penale;
• persone in grave fragilità abitativa;
• soggetti autori di violenza nelle relazioni affettive.

8. STRUTTURE E ORARI 8.1 Sede Operativa – Via Calcante n. 9, Palermo Centro Socio-Educativo Diurno e Comunità Integrata Polivalente Lunedì, mercoledì e venerdì Ore 9:00 – 13:00 Il Centro offre supporto nelle attività quotidiane attraverso personale qualificato, promuove percorsi educativi individualizzati e favorisce la partecipazione ad attività ricreative e culturali interne ed esterne. CUAV – Centro per Uomini Autori di Violenza Martedì: 10:00–12:00 / 15:00–18:00 Mercoledì: 15:00–18:00 Giovedì: 9:00–13:00 Aderisce alla rete nazionale RELIVE. Presso la medesima sede è attivo anche un servizio di mediazione penale e civile. 8.2 Housing Sociale – Palermo Struttura dedicata all’accoglienza abitativa temporanea di persone in esecuzione penale in condizione di fragilità sociale. 8.3 HUB 148 – Via Sferracavallo 148/C, Palermo Spazio polifunzionale dedicato ad accoglienza diurna, orientamento e supporto socio-educativo e socio-sanitario.

9. ATTIVITÀ Le attività comprendono:

• sportelli di ascolto e supporto;
• accoglienza diurna;
• housing sociale;
• laboratori manuali e artistici;
• compagnia teatrale “Liberiamo Talenti”;
• Officina dei Mestieri;
• produzione di eventi culturali;
• attività di sensibilizzazione;
• percorsi CUAV.

10. MODALITÀ DI ACCESSO L’accesso ai servizi avviene tramite:

• domanda scritta;
• colloquio preliminare;
• valutazione documentazione;
• eventuale invio da parte di Autorità Giudiziaria, UEPE, Comune, ASP, SERD e altri enti. È prevista la definizione di un progetto individualizzato.

11. COSTI E CONTRIBUZIONE Le prestazioni possono essere gratuite o a contribuzione modulata.

• Accoglienza diurna: quota mensile personalizzata.
• CUAV: € 25,00 a seduta.
• Housing sociale: gratuito se previsto da progettualità finanziate.

12. STANDARD DI QUALITÀ L’Organizzazione garantisce:

• presa in carico personalizzata;
• continuità educativa;
• monitoraggio periodico;
• équipe qualificata e supervisionata;
• integrazione con la rete territoriale;
• trasparenza nei costi;
• tutela della privacy. La qualità è verificata tramite riunioni di équipe, supervisione e raccolta di osservazioni degli utenti.

13. DIRITTI, PARTECIPAZIONE E TUTELA Gli utenti hanno diritto a:

• rispetto e dignità;
• informazione chiara;
• partecipazione al progetto;
• riservatezza;
• presentazione di reclami. I reclami possono essere presentati in forma scritta alla Direzione, con risposta entro 30 giorni.

14. RETE TERRITORIALE E ACCREDITAMENTI

• dal 2017 è convenzionata con il Tribunale e l’UIEPE di Palermo per la presa in carico e gestione dei soggetti in area penale interna ed esterna al carcere;
• • Da maggio 2017 fa parte della Consulta per la pace Comune Palermo;
• • dal 2018 è convenzionata con il Comune di Palermo per l’iscrizione all’indirizzo virtuale dei soggetti senza fissa dimora con sportello di assistenza;
• • da dicembre 2018 è iscritta al nr 44 elenco degli Enti del Terzo settore, accreditati per le attività progettuali destinate agli adulti in area penale esterna della Sicilia ambito attività A1 A2;
• • dal 20 novembre 2018 aderisce alla rete Amorù “Rete Territoriale Antiviolenza – Troppo Amore Uccide;
• • da maggio 2020 coprogettazione Dipartimento Giustizia Minorile e di Comunità Ufficio inter distrettuale di esecuzione penale esterna per la Sicilia di Inclusione Sociale per Persone Senza Fissa Dimora in Misura Alternativa;
• • dal 28 dicembre 2021 è accreditata al Comune di Palermo “percorsi assistenziali per soggetti con dipendenze patologiche” con DD n. 14035;
• • dal 20 maggio 2022 è accreditata al Dipartimento di salute mentale, Dipendenze Patologiche e neuropsichiatria ASP Palermo. Delibera 609 del 20 maggio 2022;
• • dal 07/11/2022 è iscritta al RUNTS repertorio nr 70196, nella sezione ODV.;
• • dal 17/11/2023 protocollo ASP Palermo Interventi per la prevenzione di autori di violenza di genere o potenziali tali.
• PNES: Programma Nazionale Equità nella Salute AZIENDA SANITARIA PROVINCIALE DI PALERMO PROGRAMMA NAZIONALE EQUITA’ SALUTE 2021-2027- CONTRASTARE LA POVERTÀ SANITARIA Progetto 3 “Co-progettazione realizzata da ETS e ASP Pa” (Codice Progetto PNES IN.4k.2_02 – CUP F71H24000110006)
• ACCREDITAMENTO AI SENSI DELL’ART.8 DEL D.M. 22 GENNAIO 2025 DEL C.U.A.V. Codice Uomo Cambia-menti all’Elenco dei C.U.A.V. accreditati

15. ASSETTO ORGANIZZATIVO Il Centro opera tramite équipe multidisciplinare composta da soci, professionisti dell’area sociale ed educativa, collaboratori, volontari e tirocinanti. Sono previsti momenti di coordinamento e supervisione professionale.

16. PRIVACY Il trattamento dei dati avviene nel rispetto del Regolamento UE 2016/679 (GDPR).

17. VERIFICA E AGGIORNAMENTO DELLA CARTA La Carta è soggetta a verifica periodica e aggiornamento.

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