(وفقًا للمادة 13 من القانون الإيطالي رقم 328 الصادر في 8 نوفمبر 2000)
ميثاق الخدمات
يعرض ميثاق الخدمات، بطريقة واضحة وشفافة، الخدمات التي تقدمها منظمة التطوع Un Nuovo Giorno ODV، والمبادئ التي توجه عملها، وإجراءات الوصول إلى الخدمات، ومعايير الجودة، والالتزامات المتخذة تجاه المستفيدين، والضيوف، والأسر، والجهات المُحيلة، والمجتمع المحلي.
يمثل الميثاق أداة من أدوات الشفافية والحماية والمشاركة والتحسين المستمر. ومن خلال هذا الوثيقة يتم تحديد معايير الوصول إلى الخدمات، وطرق عملها، والشروط التي تتيح للمستفيدين تقييمها، والإجراءات الموضوعة لضمان حمايتهم.
1. المراجع القانونية ووظيفة الميثاق
يحدد ميثاق الخدمات الاجتماعية ما يلي:
- معايير الوصول إلى الخدمات؛
- طرق تشغيل الخدمات وتنظيمها؛
- الشروط التي تسهّل تقييم الخدمات من قبل المستفيدين؛
- الإجراءات الهادفة إلى ضمان حماية المستفيدين أنفسهم.
يمثل الميثاق أداة للشفافية والحماية والمشاركة والتحسين المستمر.
2. هدف ميثاق الخدمات
يهدف هذا الميثاق إلى تزويد المستفيدين، والضيوف، والأسر، والجهات المُحيلة، والمجتمع المحلي، بمعلومات واضحة وشفافة حول الخدمات التي تقدمها منظمة التطوع Un Nuovo Giorno، وحول المبادئ التي توجه عملها ومعايير الجودة التي تسعى إلى تحقيقها.
كما يشكل هذا الميثاق التزامًا رسميًا من المنظمة بضمان معلومات كاملة، يسهل الوصول إليها ومحدثة، مع تعزيز عملية مستمرة من التقييم والتحسين.
3. تاريخ المنظمة وهويتها
تأسست منظمة التطوع Un Nuovo Giorno في 25 يناير 2016، انطلاقًا من الخبرة التي اكتسبتها الرئيسة أنطونيا ماكالوسو داخل سجن “Pagliarelli” في باليرمو، في إطار أنشطة الإدماج وإعادة الاندماج الاجتماعي والمهني الموجهة إلى الأشخاص المحتجزين.
تأسست الجمعية بهدف توفير مسارات للاستقبال والمرافقة وإعادة الإدماج الاجتماعي للأشخاص الذين يعيشون أوضاع هشاشة، مع تعزيز الاستقلالية، وتحمل المسؤولية، والإدماج.
- تاريخ التأسيس: 25 يناير 2016.
- التسجيل في RUNTS: منذ 7 نوفمبر 2022، رقم السجل 70196.
- المقر القانوني والتشغيلي: Via Calcante n. 9 – 90147 Palermo.
4. “Hdemia ShowOpenHouse”: النموذج التربوي
تتحقق الرسالة الأساسية لمنظمة ODV من خلال سياق تربوي وعلاقاتي يحمل اسم Hdemia ShowOpenHouse.
وهو فضاء يجمع بين الاستقبال، والمرافقة، والمشاركة، والنمو الشخصي، ويقوم على مبادئ الانفتاح والمشاركة والمجتمع.
ينقسم هذا النموذج إلى أربعة أبعاد:
- Hdemia: أكاديمية تقدم تعليمًا فنيًا وثقافيًا وعمليًا في تخصصات مختلفة، بهدف النمو الشخصي وتطوير المهارات.
- Show: فضاء للتعبير وإبراز المواهب والأفكار والقدرات الفردية.
- Open: بيئة مفتوحة وشاملة وسهلة الوصول، قائمة على الاحترام وعدم التمييز.
- House: مكان للاستقبال والدعم والمشاركة، يعزز مناخًا علاقاتيًا مستقرًا قائمًا على المسؤولية المشتركة.
5. الفلسفة والمنهج التشغيلي
يرتكز منهج المنظمة على المشاركة اليومية وبناء علاقات ذات معنى مع الأشخاص الذين يعيشون أوضاع هشاشة، ضمن شبكة محلية متكاملة.
تستقبل البنية الأشخاص دون أي تمييز على أساس النوع الاجتماعي، أو التوجه الجنسي، أو الجنسية، أو الانتماء السياسي أو الديني.
تولي المنظمة اهتمامًا خاصًا إلى:
- الأشخاص المحتجزين أو الخاضعين لتدابير بديلة ضمن نظام تنفيذ العقوبات؛
- الأشخاص الذين يعانون من مشكلات مرتبطة بالإدمان؛
- الأشخاص الذين يعانون من مشكلات في الصحة النفسية و/أو تشخيص مزدوج، بالتنسيق مع الخدمات الصحية المختصة؛
- الأشخاص بلا مأوى ثابت؛
- مرتكبي السلوكيات العنيفة داخل العلاقات العاطفية.
يعتمد نموذج التدخل على:
- تكفل شخصي ومخصص؛
- مشروع تربوي فردي؛
- متابعة دورية؛
- عمل شبكي؛
- تعزيز تدريجي للمسؤولية.
6. الأهداف المؤسسية
تسعى المنظمة إلى تحقيق الأهداف التالية:
- تعزيز الحياة العلاقية والوقاية من التهميش؛
- دعم الاندماج الاجتماعي للأشخاص القادمين من النظام الجنائي؛
- دعم الاستقلالية الشخصية؛
- ضمان استمرارية التدخلات وتخصيصها حسب الحاجة؛
- تفعيل مسارات مساعدة اجتماعية وتربوية مرتبطة بالإدمان والصحة النفسية؛
- إدارة مركز مرتكبي العنف، CUAV.
7. الفئات المستفيدة
تتوجه الخدمات إلى الأشخاص دون أي تمييز على أساس النوع الاجتماعي، أو التوجه الجنسي، أو الجنسية، أو الانتماء السياسي أو الديني.
وعلى وجه الخصوص:
- الأشخاص الذين يعانون من إدمانات مرضية و/أو تشخيص مزدوج؛
- الأشخاص المحتجزون أو الخاضعون لتدابير بديلة ضمن تنفيذ العقوبة؛
- الأشخاص الذين يعيشون هشاشة سكنية شديدة؛
- الأشخاص مرتكبو العنف في العلاقات العاطفية.
8. البُنى وساعات العمل
8.1 المقر التشغيلي – Via Calcante n. 9، باليرمو
المركز الاجتماعي التربوي النهاري والمجتمع المتكامل متعدد الوظائف
ساعات العمل:
الاثنين، الأربعاء والجمعة
من الساعة 9:00 إلى 13:00
يوفر المركز دعمًا في الأنشطة اليومية من خلال طاقم مؤهل، ويعزز مسارات تربوية فردية، ويشجع المشاركة في أنشطة ترفيهية وثقافية داخلية وخارجية.
8.2 CUAV – مركز الرجال مرتكبي العنف
ينتمي مركز CUAV إلى الشبكة الوطنية RELIVE.
ساعات العمل:
- الثلاثاء: 10:00 – 12:00 / 15:00 – 18:00؛
- الأربعاء: 15:00 – 18:00؛
- الخميس: 9:00 – 13:00.
يوجد في نفس المقر أيضًا خدمة للوساطة الجنائية والمدنية.
8.3 السكن الاجتماعي – باليرمو
بنية مخصصة للاستقبال السكني المؤقت للأشخاص الخاضعين لتنفيذ عقوبات وفي حالة هشاشة اجتماعية.
8.4 HUB 148 – Via Sferracavallo 148/C، باليرمو
فضاء متعدد الوظائف مخصص للاستقبال النهاري، والتوجيه، والدعم الاجتماعي التربوي والاجتماعي الصحي.
9. الأنشطة
تشمل الأنشطة ما يلي:
- مكاتب استماع ودعم؛
- استقبال نهاري؛
- سكن اجتماعي؛
- ورشات يدوية وفنية؛
- فرقة المسرح “Liberiamo Talenti”؛
- Officina dei Mestieri؛
- إنتاج فعاليات ثقافية؛
- أنشطة توعية؛
- مسارات CUAV.
10. الهيكل التنظيمي Housing Ortis – Un Nuovo Giorno
ينقسم التنظيم الإداري والتشغيلي لـ Housing Ortis – Un Nuovo Giorno إلى المجالات الوظيفية التالية.
التنسيق العام
- Macaluso Antonia – منسقة.
المجال الإداري والقانوني واللوجستي
- Lo Re Iolanda – مسؤولة الإدارة وإعداد التقارير.
- Catalano Simona – مسؤولة مجال العدالة المجتمعية والإدماج الاجتماعي والدعم.
- Agosta Irene – إدارة الشؤون القانونية والتعاقدية.
- Lo Pizzo Daniela – موظفة إدارية في السكرتارية ومشغلة استقبال.
المجال الاجتماعي التربوي والإدماج النشط
- Giangrande Nunzio – عالم إجرام ومسؤول البنية.
- Salvino Federica Giovanna – مربية مهنية وعالمة إجرام.
- Esposito Giuseppina – أخصائية اجتماعية.
- Mangia Maria Rosaria – مشغلة اجتماعية صحية، O.S.S.، ومشغلة استقبال.
- Macaluso Antonio – منشط، مشغل استقبال ومرجع للأنشطة الترفيهية.
- Cherifa Tijani – وسيطة ثقافية.
المجال السريري والدعم النفسي والإشراف
يتولى المجال السريري دعم الصحة النفسية، وتوجيه المستفيدين، ومراقبة الضغط المرتبط بعمل الفريق.
- Tranchida Veronica – معالجة نفسية، مشرفة على الفريق.
- Leone Amalia – معالجة نفسية.
- Salerno Beniamino – أخصائي نفسي.
القيم المرجعية
- الاستقبال: كل شخص في المركز.
- الإدماج: بناء العلاقات والفرص.
- المسؤولية: الاعتناء معًا بالصالح العام.
- المهنية: الكفاءة، الإصغاء والعمل الجماعي.
11. إجراءات الوصول إلى الخدمات
تهدف إجراءات الوصول إلى ضمان بيئة آمنة ومناسبة للاحتياجات الفردية.
يتم الوصول إلى الخدمات من خلال:
- طلب مكتوب؛
- مقابلة أولية؛
- تقييم الوثائق؛
- إحالة محتملة من السلطة القضائية، أو UEPE، أو البلدية، أو ASP، أو SERD، أو جهات أخرى.
من المقرر تحديد مشروع فردي مخصص.
12. التكاليف والمساهمات
يمكن أن تكون الخدمات مجانية أو خاضعة لمساهمة مالية معدلة حسب الحالة.
- الاستقبال النهاري: مساهمة شهرية مخصصة.
- CUAV: 25,00 يورو لكل جلسة.
- السكن الاجتماعي: مجاني إذا كان منصوصًا عليه ضمن مشاريع ممولة.
13. معايير الجودة
تضمن المنظمة ما يلي:
- تكفل شخصي ومخصص؛
- استمرارية تربوية؛
- متابعة دورية؛
- فريق مؤهل وخاضع للإشراف؛
- اندماج مع الشبكة المحلية؛
- شفافية في التكاليف؛
- حماية الخصوصية.
يتم التحقق من الجودة من خلال اجتماعات الفريق، والإشراف، وجمع ملاحظات المستفيدين.
14. الحقوق والمشاركة والحماية
للمستفيدين الحق في:
- الاحترام والكرامة؛
- معلومات واضحة؛
- المشاركة في المشروع؛
- السرية؛
- تقديم الشكاوى.
يمكن تقديم الشكاوى كتابيًا إلى الإدارة، مع الحصول على رد خلال 30 يومًا.
15. الاتفاقيات والاعتمادات
تعمل المنظمة من خلال اتفاقيات وبروتوكولات واعتمادات مع هيئات عامة ومؤسسات وشبكات محلية.
- منذ عام 2017، توجد اتفاقية مع محكمة باليرمو وUIEPE باليرمو للتكفل بالأشخاص في المجال الجنائي الداخلي والخارجي للسجن وإدارتهم.
- منذ مايو 2017، تشارك في Consulta per la Pace التابعة لبلدية باليرمو.
- منذ عام 2018، توجد اتفاقية مع بلدية باليرمو لتسجيل الأشخاص بلا مأوى في العنوان الافتراضي، مع مكتب للمساعدة.
- منذ ديسمبر 2018، تم تسجيلها تحت الرقم 44 في قائمة هيئات القطاع الثالث المعتمدة للأنشطة والمشاريع الموجهة للبالغين في المجال الجنائي الخارجي في صقلية، ضمن مجالي النشاط A1 وA2.
- منذ 20 نوفمبر 2018، تنتمي إلى شبكة Amorù “Rete Territoriale Antiviolenza – Troppo Amore Uccide”.
- منذ مايو 2020، تشارك في التخطيط المشترك مع إدارة عدالة القُصّر والمجتمع – المكتب بين الأقاليم لتنفيذ العقوبات الخارجية في صقلية، من أجل الإدماج الاجتماعي للأشخاص بلا مأوى الخاضعين لتدابير بديلة.
- منذ 28 ديسمبر 2021، هي معتمدة لدى بلدية باليرمو لمسارات المساعدة للأشخاص ذوي الإدمانات المرضية، بموجب DD رقم 14035.
- منذ 20 مايو 2022، هي معتمدة لدى قسم الصحة النفسية والإدمانات المرضية والطب العصبي النفسي في ASP Palermo، بموجب القرار رقم 609 الصادر في 20 مايو 2022.
- منذ 7 نوفمبر 2022، هي مسجلة في RUNTS، رقم السجل 70196، ضمن قسم ODV.
- منذ 17 نوفمبر 2023، يوجد بروتوكول مع ASP Palermo للتدخلات الوقائية الموجهة إلى مرتكبي العنف القائم على النوع الاجتماعي أو الأشخاص المحتملين لذلك.
- اعتماد PNES بموجب البروتوكول رقم 10456 بتاريخ 08/01/2025.
- اعتماد CUAV بموجب البروتوكول رقم 1078id بتاريخ 21/04/2026، وفقًا للمادة 8 من المرسوم الوزاري بتاريخ 22/01/2025.
16. الهيكل التنظيمي الداخلي
يعمل المركز من خلال فريق متعدد التخصصات يضم أعضاء، ومهنيين في المجالين الاجتماعي والتربوي، ومتعاونين، ومتطوعين، ومتدربين.
تُعقد لحظات مخصصة للتنسيق والإشراف المهني.
17. الخصوصية
تتم معالجة البيانات وفقًا للائحة الاتحاد الأوروبي 2016/679، GDPR.
18. مراجعة الميثاق وتحديثه
يخضع ميثاق الخدمات لمراجعة دورية وتحديث مستمر.
جهات الاتصال
المقر:
Via Calcante, 9 – 90147 Palermo
هاتف المكتب:
+39 375 7114277
السكرتارية:
091 361858
Codice Uomo:
+39 375 7381570
البريد الإلكتروني للسكرتارية:
segreteria.unnuovogiorno@gmail.com
البريد الإلكتروني للجمعية:
associazioneunnuovogiorno@gmail.com
البريد الإلكتروني CUAV:
codiceuomo.cuav@gmail.com
الموقع الإلكتروني:
www.unnuovogiorno.it
Un Nuovo Giorno عضو في SEAC – تنسيق العمل التطوعي في المجال السجني.